Política de devoluciones

De conformidad con lo previsto en el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado, previa comunicación escrita a shop@suministradora.com:

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

·El producto que ha pedido no le satisface: en este caso, si el cliente decide ejercitar el derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos que genere la devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma, y previa verificación del perfecto estado de la mercancía y su embalaje original, se procederá a la devolución del importe de la compra con el método de pago en el que fue efectuado, exceptuando los costes de transporte, si es que ha habido alguno. En su defecto, Suministradora del Vallés, S.A., recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde, de igual manera, tendrá que encargarse de los gastos de envío generados en ambos sentidos. No aplicarán los cambios sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por Suministradora del Vallés, S.A.. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que consideremos, por sus características especiales, pedido a medida de lo solicitado por el cliente.

·Producto defectuoso de origen: En este caso Suministradora del Vallés, S.A. gestionará el cambio o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo Suministradora del Vallés, S.A. de los gastos de transporte correspondientes a la devolución y nuevo envío.

·Cambio por otro artículo similar: Si deseas efectuar un cambio por otro artículo similar o no, bien de otra marca o gama superior, podrás hacerlo siempre que el producto y embalaje devuelto se encuentren en óptimo estado a su devolución en nuestro almacén. Los gastos de transporte por devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

·Producto que por error no responde al del pedido: en este caso Suministradora del Vallés, S.A. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Es imprescindible para cualquier gestión relacionada con cambios o devoluciones comunicarse previamente por escrito con Suministradora del Vallés, S.A. a través del correo electrónico shop@suministradora.com. Nosotros te indicaremos cómo actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, no admitiremos devoluciones de productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

El hecho de recibir el material en nuestras instalaciones no implica la aceptación de la devolución y/o abono del/los productos hasta su correcta revisión y confirmación. No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado en la recepción el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución en nuestras instalaciones.


Derecho al desistimiento

En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

6.1 Cuando el usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del usuario y del titular (venta a distancia), el usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

6.2 Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.

a) El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.

b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

c) Para ejercer el derecho desistimiento, el usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato. Los gastos de envío no estarán incluidos si existiendo otra opción más económica ofrecida, como el caso, de recoger personalmente el pedido por el usuario, éste decide libremente que elige la opción más costosa, como es el envío.

f) Se procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario.